本文主要来源于《系统之美》一书。
《系统之美》提供了一套“系统理论”，指导我们在面临混乱不堪、纷繁复杂且迅速变化的局面时，重新找回对整个系统的直觉，理解系统各个构成部分的能力，看清系统跟各个构成部件的关系，分析未来可能的行为趋势，创造性地得出“破局之道”。
1. 系统概念
各个组成部分可能是相互关联、相互影响的，整体大于部分之和，整体拥有各个个体所没有的功能。整体地、动态地、连续地思考问题。
还原论和系统论是研究世界的两种重要方法，没有孰优孰劣，两者互补，互相有借鉴意义。
定义：系统不仅仅是一些事物的简单集合，而是一个由一组相互连接的要素构成、能够实现某个目标的整体。
三种构成要件：要素、连接、功能/目标。
特征：适应性、动态性、目的性、自组织、自演化。
从关注要素到透视游戏规则
观察系统中各要素间的关系要比观察要素更重要。连接通过信息流运作。
一个完善的系统，应该使个体目标与系统总目标保持一致。
改变要素对系统的影响最小，而改变系统的内在连接，或改变功能与目标，系统会发生显著的变化。如果要改变一个系统，重要的不是改变要素，而是改变连接关系或目标。
系统是动态的
系统中有存量和流量之分。存量在系统中发挥延迟、缓冲或减震作用。存量使得流入量和流出量可以相互独立，不必保持一致。当人们对存量的变化速度有正确的认识，就不会揠苗助长，期待事物变化速度超出特定规律，而是创造维持存量的各种机制，使其不发射功能太大波动。
反馈：系统是如何运作的。
调节回路和增强回路
单存量系统和双存量系统
- 一个存量、两个相互制衡的调节回路的系统。
- 一个存量、一个增强回路和一个调节回路的系统。
- 含有时间延迟的系统：库存。
- 一个可再生存量收到另一个不可再生存量约束的系统。如果投资于一个不可再生资源的开采，增长的越高越快，下跌得越深、越快。
- 两个可再生存量的系统。（渔业经济）
2. 系统之美与奇
系统之美：它们运作得十分精妙，各种技能和谐运行。
2.1 系统的三大特征
适应力、自组织和层次性。
适应力是指系统在多变的环境中保持自身存在和运作的能力。系统之所以有适应力，是因为内部存在很多相互影响的反馈回路。有适应力的系统是经常变化的，一直保持不变的系统恰恰是不具备适应力的。适应力是自我修复和复位的能力，战胜干扰和恢复机能的能力，也是能应对各种环境变化的能力。
自组织使系统具有学习、多元化、复杂化和进化的能力。自组织可能使系统编程全新的结构，发展出全新的行为模式，在这里，需要自由和试验，还需要一定程度的混乱。即使非常复杂的自组织形式，也有可能产生于相对简单的组织规则。
在新结构不断产生、复杂性增加的过程中，自组织系统经常生成一定的层级。系统和子系统的包含和生成关系，被称为层次性。层次性使系统更加稳定和有适应力，因为它们减少了信息量，使得系统各部分更容易记录和跟进。 想让系统高效运作，层次结构必须很好平衡整体系统和各个子系统的福利、自由与责任。既要有足够的中央控制，以有效协调整体系统目标的实现，又要让各个子系统有足够的自主权，以维持子系统的活力、功能和自组织。 系统层次性表明，系统是自下而上进化的，上一层级的目的是服务于较低层次的目的，也就是说层次性原本的目的是帮助各个子系统更好地完成其工作。
2.2 勤用非线性思维，突破表象迷雾
当遇到一个问题时，系统性思考要做的第一件事，就是寻找数据，了解系统的历史情况以及行为虽时间变化的趋势图。这需要反复审视，数据越大往往会让我们越接近真相。系统结构才是系统行为与事件产生的根源所在。
非线性关系意味着身处其中的参与者可以随时改变游戏规则，此关系具有很强的不确定性。
2.3 划定边界
所谓的边界，知识人为的区分，是人们处于观察、思考、理解、表达、交流等方面的需要而在心理上设定的或社会上一般公认的虚拟边界。系统最大的复杂性也确实出现在边界上。恰恰是边界的无序、混杂，成为了多样化和创造力的根源所在。针对当前问题的需要，创造性地划定最合适的边界，是个不小的挑战。
2.4 看清各种限制因素
系统会受到多重限制因素的制约。
2.5 把握时间
反馈回路存在较长的时间延迟，具备一定的预见性是必要的。缺乏预见性，将会错过解决问题的最佳时间。必须充满耐心地播种，精心浇灌徒弟，让种子自己发芽、生长，它需要时间。因此，不能拔苗助长，必须遵循规律。
2.6 有限理性
人们倾向于理性地从自己短期的最大利益出发。人们会基于其掌握的信息指定理性的决策，但人们掌握的信息通常是有限的、不完整的，尤其对于系统中相隔较远或不熟悉的部分，因此导致他们决策并非整体最优。 要想改变有限理性，必须跳出所在系统中的固有位置，站到更高的高度，力求看到系统整体的全貌。从更广阔的视角来看，可以重构信息流、目标、激励或限制因素，对系统结构进行重新设计，从而使之前分割的、有限的、理性的行动累加起来，传输呢和功能每个人期盼的结果。
3. 系统之危与机
最常见的八大系统基模。（基模是指常见问题的行为模式的系统结构）
3.1 政策阻力
现象：
系统里调节回路结构的主要表现就是消除外部力量对系统的影响，使系统保持相对稳定。这种稳定结构的坏处是，容易产生“治标不治本”现象。
原因：
“政策阻力”的根源来自于系统中每个参与者的有限理性。每个人都有自己的目标，都会对系统进行监控，观察一些重要变量的变化态势，如收入、价格、投资等，并将其与自己的预期目标比对，如果存在差异，就会采取某些措施，试图改变当前局势，使其更符合自己的预期目标。目标与现实之间的差异越大，抵抗力就越大。
当各个子系统的目标不同的时候，就会产生变革阻力。某一方的成果越大，反方向抵消力量往往也会越大，由此导致结果与以前的状况没有太大变化。
概括来说，当系统中多个参与者有不同的指标，从而将系统存量往不同方向拉的时候，其结果就是“政策阻力”。
对策：
- 努力压制，但会招致怨恨，一旦压制力下降，就会带来爆炸式反弹。无法从根本上解决“政策阻力”。
- 化阻力为动力，招致各方，寻找如何实现所有人目标的方法，或重新定义一个更大、更重要的整体目标，使大家愿意齐心协力去实现它。
3.2 公地悲剧
现象：
对于人民共同分享的、有限的资源，容易出现开发（或消耗）升级或增长的态势。
对策：
- 教育，劝诫。
- 资源私有化。
- 对于无法私有化的资源，使所有使用者达成共识，并接受监管。
3.3 目标侵蚀
现象：
一些系统不只对视图改变它的政策措施具有阻力，竭力维持在大家谁都不愿看到的不良状态，更糟糕的是，它在持续恶化。
原因：
主体对坏消息更加敏感。感知到状态越差，期望越低，与现状差距越小，从而采取更少修正行为，系统状态越差。 目标侵蚀是渐进过程。当人们逐渐忘记以前的良好状态，就会不知不觉降低期望，努力越来越少，实际绩效越来越差。
对策：
不管绩效如何，设置绝对标准，将绩效标准设定为过去的最佳水平，从而不断提高目标，追求更高绩效。
3.4 竞争升级
现象：
“以牙还牙”是导致竞争升级的决策规则。
原因：
竞争升级源自于一个增强回路，相互竞争的参与者都试图超越对方，占据上风。
对策：
应对竞争升级的最佳方式是避免陷入这一结构中。如果已经深陷其中，一方面可以选择单方面退出，或者双方协调，共同退出。
3.5 竞争排斥
现象：
越有钱，越能投资生产更多的钱，结果更有钱。这就是“富者愈富穷者愈穷”的系统基模。赢家赢得越多，所拥有的就越多，未来就有越大的可能性获胜。如果这一回路不受限制运转下去，赢家最终会通吃，输家会被消灭。
对策：
- 多元化，允许竞争中落败的一方退出，开启另一场新的博弈；
- 反垄断，限制赢家的最大份额；
- 修正竞赛规则；
- 对获胜者给予多样化奖励，避免在下一轮竞争中争夺同一有限资源。
3.6 规避规则
现象：
哪里有规则，哪里就有规避规则的可能。在名义上遵守或不违反规则的条文要求，本上上规避了系统规则的根本意图。遵守了规则的表象。
对策：
重新设计规则，从规避规则的行为中获得创造性反馈，使其发挥积极作用，实现规则的本来目的。更好地设计规则，意味着尽可能预见到规则对各个子系统的影响，包括可能出现的各种规避规则的行为；提前预防，将其引导到符合系统整体目标的方向上来。
3.7 转嫁负担：上瘾
现象：
企业/行业对政府补贴的依赖等。
原因：
很多人都会选择简便、容易、可以快速见效的干预措施，后果是干预措施创造的状态不会持久；幻想会消失，生活依旧，企业依然没有竞争力。
当面对一个系统性问题时，如果采用的解决方案根本无助于解决潜在的根本问题，知识缓解了问题的症状时，就会产生转嫁负担、以来和上瘾的状况。不管是麻痹个人感官的物质，还是把潜在麻烦隐藏起来的政策，人们选择的干预行动都不能解决真正的问题。如果选择并实施的干预措施，导致系统原本的自我调适能力萎缩，就会引发一个破坏性的增强回路。系统的自我调适将会变差，从而使系统不得不更多依赖外部干预者。
对策：
提前预防，放置跌入陷阱。一旦意识到，只是缓解症状或掩饰信号的政策或做法，都不能真正解决问题。因此，要将关注点从短期的救济转移到长期的结构性重建上来。
如果是干预者，要想办法恢复或增强系统自身解决问题的能力，然后自己择机退出。如果是患有依赖症的人，在摆脱敢于之前，要建立自己内在的能力作为基础。如果已经处于上瘾结构之中，要马上行动。拖得越久，接触过程越长、越艰难。
3.8 目标错位
目标不能定位错误。调整系统目标是对系统行为产生影响的最有力方法之一，如果目标定义不当，系统就不可能产生出期望的结果。
对策：
恰当地设定目标及指标，以反映系统真正的价值。特别小心，不要将努力与结果混淆，否则系统将只产出特定的努力，而不是期望的结果。
4. 系统之杠杆点
如果改变系统的结构，产生期望的结果，还不产生别的负面效应。这个改变，就是“杠杆点”。在系统中某处施加一个小的变化，就能导致系统行为发生显著的转变。
复杂系统的重要特征是违反直觉。很多人改变系统时，首先想到调节流量，效率最低。当找不到其他11个因素时，才能把参数当作杠杆点。以下11点由弱到强。
4.1 缓冲器：比流量力量更大、更稳定的存量
一个较大的、较稳定的存量，被称为“缓冲器”。提高缓冲器容量，系统就会更稳定。所以改变缓冲器大小会成为杠杆点。 但缓冲器通常是物理实体，不容易改变，所以排第11位。
4.2 存量-流量结构：实体系统及其交叉节点
物理结构对系统是至关重要的，但很少是杠杆点，因为改变物理结构通常不太容易。恰当的杠杆点，一开始就被设计好。
4.3 时间延迟：系统对变化做出反应的速度
当存在长期的时间延迟时，系统不能对短期变化做出反应。这就是大规模中央计划经济体系必然运作不佳的原因。 在居于主导地位的反馈回路中，如果反馈延迟太短，也容易导致反应过度，会因为过分敏感而导致震荡放大；如果延迟太长，则反应迟钝，使震荡突然爆发。
所以时间延迟是一个高杠杆点。改变延迟时间更能取得显著效果，但必须非常小心，确保自己的调节方向是正确的。
4.4 调节回路：视图修正外界影响的反馈力量
任何一个调节回路都有三项要素：一个预订目标（如设定的室温）、一套监测设备（如温度计）、一个反应机制（如空调）。
市场就是一种调节型的反馈系统。
4.5 增强回路：驱动收益增长的反馈力量
增强回路是系统出现增长、爆发、腐蚀和崩溃的根源。与增大调节回路的力量相比，减少增强回路的产出成果，可能是更有利的杠杆点。
4.6 信息流：谁能获得信息的结构
系统的信息结构是一个高杠杆点。信息流的缺失是系统功能不良最常见的原因之一。增加或恢复信息可能是一个强有力的干预方法，而且是一个更容易、成本更低的方式。因此，在恰当的地点，以有效的方式恢复缺失的反馈是非常重要的。
信息就是权力。
4.7 系统规则：激励、处罚和限制条件
立法如此重要的原因。
4.8 自组织：系统结构增加、变化或进化的力量
有机系统和社会系统最神奇的功能：能够通过创造全新的结构和行为改变自身。自组织意味着系统可以改变自身的任何一个方面，包括增加全新的物理结构、增加心的调节回路和增强回路。自组织是系统具有最高适应力的表现形式。
要想实现进化，自组织机制需要一些原材料，一些实验，变异和测试，以便能够从海量、多变的信息村两种选择出可能的模式，并通过反馈对各种新模式进行检测。
强调单一的文化认同会关闭学习的大门，也会削弱人类社会的适应力。任何系统，如果变得单一，就会僵化，就会难以自我进化；如果某一系统，在结构上鄙视、限制实验，不允许差异化和多样性的存在，从长期来看，注定灭亡。
自组织的介入点就是：鼓励多样性和实验，适度“失控”。
4.9 目标：系统的目的或功能
系统中的某个参与者可以清晰地重新设定一个目标，也可能引导系统重大变革。
4.10 社会范式：决定系统之所以成为系统的心智模型
一些社会公认的观念，一些潜在的基本假设以及社会现实本质的普遍看法，构成了社会的“范式”，或者是一整套世界观。它们是人们普遍相信的、关于世界如何运作的基本假设、规则或信念。
怎样改变范式？可以通过构建系统的模型来改变范式。建模的过程会让我们跳出系统之外，使我们吧系统视为一个整体。
4.11 超越范式
摆脱任何范式的控制，保持灵活性，意识到没有范式才是“真实的”。
我们需要在自己的内心认识到各种范式的存在，并将这一点也视为一种范式，以赤子之心对待整体现实。才能进入一种“空”的状态，类似于佛教所讲的“开悟”境界。
我们每个人几乎都会受到范式的控制，从而对每一种事物的多种可能性视而不见，偏执一端，想当然认为只有自己的看法才是对的，其他看法都是错误的，并迅速反对其他看法，在自己认准的道路上越走越远。然而，在“空”的境界里，没有权利与控制，没有决断，甚至没有存在的理由，更没有所谓的作为，内心深处不执着于某一个信念。
如果没有任何范式或世界观是正确的，为了实现你的目标，你可以选择任何合适的手段。如果你对于如何达成目标没有任何想法，你可以观察大自然的运作，倾听宇宙之声，进入谦卑的“空”之境界。
杠杆点所处的层次越高，作用越大，系统抵制变化的力量越强。
5. 与系统共舞
系统思考要认识到以下几个问题：
- 理解如何修补一个系统和实际动手去做是两码事。知易行难。
- 系统洞察力会让你产生更多问题。所理解的越多，新出现的问题越多。
- 不能让变化万千的世界变得四平八稳，但可以预料到各种意外，从中学习，甚至获益。
- 不能把自己的意志强加于系统之上，但可以聆听系统的声音，顺应系统的特性，使我们的价值观更好地与之匹配，从而创造出另外一些更好的事情，而这都是无法只依靠我们的意志来实现的。即与系统共舞。
5.1 跟上系统性的节拍
在想干预系统之前，首先观察系统是如何运作的。既要观察足够客官全面的事实依据，也要分析事实依据背后的真实情况。从历史数据揭示关系，发现要素及连接关系。
5.2 把你的心智模式展现在阳光之下
画出系统结构图，写出各种变量关系的方程式。强迫我们把内心隐藏的各种假设抽身出来，并精确地表述它们。把想法用语言。列表、箭头等方式，表达想法，事物之间关联。
把模型拿出来，放在阳光之下，让它们尽可能精确，用各种证据对其进行检验，如果没有得到足够证据支撑，也应该勇于舍弃。
5.3 相信、尊重并分享信息
系统中大多数错误，都是由于信息的偏差、延迟或缺失所致，所以你不能歪曲、延迟或隐瞒信息。信息就是权力。
5.4 谨慎使用语言，并用系统的概念丰富语言
信息流交流主要是通过语言来表达，尽可能清晰准确地使用语言。扩展我们的语言，以便更准确表达系统的复杂性。
5.5 关注重要的，而不只是容易衡量的
如果某事难以量化，我们往往对其视而不见，这会导致系统模型的不完整性，不能只关注数量，而忽视质量。
5.6 为反馈系统指定带有反馈功能的职责
把“学习功能”融入管理过程，使政策具备灵活性。
5.7 追求整体利益
层级组织存在的目的是服务于最底层，而非最顶层。不能放大系统某个部分的重要性，而凌驾于系统整体之上。
5.8 聆听系统的智慧
帮助并鼓励哪些有助于系统自我运行的力量和结构。不要成为一个粗鲁的干预者，而破坏了系统内在的自我调节能力。
5.9 界定系统的职责
这是系统分析与设计的一项指导原则。系统分析，就是要搞清楚系统是怎样产生出各种行为的，包括哪些触发事件或外部影响，引发了系统的哪些行为，经过多少环节，谁在环节中起到什么作用等。
增强系统的“内在责任”，在设计系统时，让决策者直接、快速、强制性地看到行为的后果。
5.10 保持谦逊，做一名学习者
世界是如此复杂，一定还有许多不知道的东西，所以必须谦逊，不断学习。学习的方式就是试验，通过不断“试错”来学习。采取幅度小而稳妥的措施，持续地监控，认真观察系统的方向，并且愿意顺势而为，改变自己的路线。
拥抱失误和承受高度不确定性，会强化我们个人和社会的脆弱性。通常，我们会隐藏自己IDE脆弱性，但是对于那些真正接受其责任的人，需要的知识会多于一般人，也更能深入地发现自我。
5.11 庆祝复杂性
大千世界是混乱不堪的，是非线性的，动态变化的。因此它要到什么地方去，无法精确测量，也算不出平衡点。它是自组织的，始终处于进化之中，同时演化出了多样性和统一性。
5.12 拓展时间的范围
考虑时间范围越长，生存的机会越好。需要站在一个更长时间维度来看问题，纪要脚踏实地，也要抬眼望天。既要考虑长期利益，也要考虑短期利益。
5.13 打破各种清规戒律
紧紧地遵从系统的指引就可以了。把系统视为一个整体，要求人们的思考必须“跨领域”。也就是把不同学科或领域的人放到一块，让他们相互交流、切磋、研究。大家都必须进入到真正的学习模式中，愿意承认自己的物质，愿意接受新的知识，相互学习，并且向系统学习。
5.14 扩大关切的范围
要想在一个充满复杂系统的世界中生存，不仅要拓展时间范围，也要拓宽思考范围，也就是关切范围。因为事物是相联系的。
5.15 不要降低善的标准
不要过度关注坏消息，而对好消息充耳不闻，一定要保持客观的标准，不能降低。